Главная / Подразделения / Детский консультативно-диагностический центр(Бережливая поликлиника)

Отзывы пациентов

Маржанат

Отличные врачи, отличный медперсонал

Яна

Хочу выразить огромную благодарность врачу Абдуризаеву Рамазану Закировичу за проделанную операцию моему сыну 29 декабря 2020г. Большое вам спасибо. Так же хочу оставить свой честный отзыв по поводу больницы и отделения куда нас уложили. Так как отд...

Детский консультативно-диагностический центр(Бережливая поликлиника)

     Новая модель медицинской организации (НММО) - Бережливая поликлиника

 Приказы: 

        

 

Во исполнении Указа президента РФ от  07.05.2018г. № 204, также в соответствии с приказом МЗ РФ  от 7.03.2018г. № 92н « Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико- санитарной помощи детям» с целью обеспечения оптимальной удовлетворенности   потребности населения в предоставлении медицинских услуг в сфере здравоохранения максимально приближенного к месту жительства, работы медицинской организацией, оказывающей первичную медико-санитарную помощь  приказом  гл.врача ДРКБ  Махачева Б.М. от 11.09.2019 г № 53 к-о-а « О реализации приоритетного проекта новой модели Бережливой поликлиники» были утверждены и реализованы три приоритетных проекта в ДКДЦ.

В целях  продолжить работу   по «Реализации приоритетного проекта новой модели Бережливой поликлиники» ГБУ РД ДРКБ им Н.М.Кураева    приказом  ДРКБ им Н.М.Кураева  от  14.12.2021 года        № 99 К-о  был утвержден состав  Рабочей группы сотрудников ДКДЦ ДРКБ  и выбрано три  новых приоритетных проекта:

  1. Сокращение времени ожидания пациентом у кабинета нефролога
  2. Подборка и доставка мед.карт пациентов в кабинет врачей. Ведение картотеки поликлиники.
  3. Перераспределение функциональных обязанностей между врачом специалистом и мед.сестрой гастроэнтеролога ДКДЦ.

                                                        

КОМАНДА ПРОЕКТА

  1. Алиев Р.Ш.- руководитель проекта. -Зам.гл.врача по ДКДЦ
  2. Алимирзаева К.А.- мед. Регистратор- отв. за визуализацию
  3. Ибрагимов А.Ш.- програмист- отв. за информатизацию.
  4. Шабанова  Г.К.-  врач педиатр- отв. за улучшения
  5. Магомедова С.М.- старшая мед.сестра- Администратор

 "Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь" - медицинская организация, ориентированная на потребности пациента, бережное отношение к временному ресурсу как основной ценности за счет оптимальной логистики реализуемых процессов, организованная с учетом принципов эргономики и соблюдения объема рабочего пространства, создающая позитивный имидж медицинского работника, организация оказания медицинской помощи в которой основана на внедрении принципов бережливого производства в целях повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи, эффективного использования ресурсов системы здравоохранения.

       Цель:  Обеспечение оптимальной удовлетворенности потребности населения в предоставлении медицинских услуг в сфере здравоохранения максимально приближенного к месту жительства , работы мед.организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.

В рамках проектов нами организовываются след. задачи и мероприятии, поставленные по проекту, а именно:

 

 

  1 .Сокращение времени ожидания в очереди к врачу.

  2. Организация приема к врачу по предварительной записи.

- Уменьшить скопление пациентов у регистратуры, которое ведет к жалобам пациентов

 - Назначить ответственного в регистратуре за подбор и доставку мед.карт.

 3. Увеличить время  работы врача непосредственно с пациентом

- Исключить ненужные перемещения пациентам

  - Четко разделить обязанности между врачом и мед.сестрой.

4. Повысить качество оказываемых услуг. 

            В зоне  регистратуры (фронт-офиса) в визуально доступном месте размещена :стойка администратора холла. Администратор холла предоставляет посетителям информацию о дальнейшем маршруте в зависимости от цели визита посетителя в медицинскую организацию, что позволяет эффективно распределять входящий поток, осуществляет индивидуальное информирование посетителей о режиме работы медицинской организации (структурного подразделения медицинской организации), вариантах записи на прием к врачу и вызова врача на дом, осуществляет запись посетителя медицинской организации на прием с помощью инфомата, а также, в рамках своей компетенции, осуществляет иные функции, направленные на повышение доступности предоставления медицинских услуг посетителям медицинской организации (структурного подразделения медицинской организации);информация о проводимых в медицинской организации (структурном подразделении медицинской организации) исследованиях (например, флюорографическом), приемах врачей-специалистов (например, посещение специалиста при наличии предварительной записи) и т.п., которые пациент может пройти, минуя регистратуру (фронт-офис). Данный прием способствует предотвращению скопления пациентов в зоне регистратуры (фронт-офиса);

 В работе сотрудников регистратуры (фронт-офиса), в том числе колл-центра, используются:

        -речевые модули общения;

        -алгоритмы маршрутизации пациентов;

        -стандарты организации рабочего пространства;

        -стандарты организации движения медицинской документации в поликлинике;

        -схема действий при возникновении нестандартных ситуаций ("цепочка помощи").

   В зоне регистратуры (фронт-офиса) размещена наглядная и понятная информация о доступных вариантах записи на прием: инфомат, колл-центр, электронные сервисы (единый портал государственных и муниципальных услуг, региональные порталы записи к врачу, мобильные приложения); сделан акцент на предварительной записи на прием и осуществлении приема строго по времени.

Сотрудники регистратуры (фронт-офиса) регулярно и своевременно актуализируют расписание приема специалистов .

Лидеры проектов: 

  1. Алимирзаева К.А.- мед.регистратор
  2. Абзагирова Г.А.- мед.сестра  кабинета гастроэнтеролога
  3.  Ибрагимова Р.А.- мед.сестра кабинета нефролога

 

Проведены организационно- планировочные решения

внутренних пространств

ДКДЦ  ДРКБ им. Н.М.Кураева по программе

Наименование показателей и объем выполненных работ  в 2021году.

Наименование показателей

Запланировано

Объем выполненных работ

1

Крытая колясочная

+

Завершено

2

Автоматические двери

+

Конструкция здания поликлиники не позволяет

3

Открытая регистратура с инфоматом.

+

Завершено

4

Электронное табло с расписанием врачей

+

Завершено

5

Колл-центр

+

Завершено

6

Игровая зона для детей

+

Завершено

7

Комната для кормления гр.детей

+

Завершено

8

Комната для оказания неотложной помощи

+

Завершено

9

Система навигации

+

Завершено

10

Зона комфортного пребывания в холле

+

Завершено

11

Отдельный вход для больных детей

+

Конструкция здания поликлиники не позволяет

 

 

Отчет

о проектах  реализации   в ДКДЦ ДРКБ приказом от 11.12.2021г.  участвующего в создании и тиражировании «Новой модели

медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»

Субъект РФ

Наименование структурного подразделения медицинской организации

Обслуживаемое население детское/взрослое

Наименование процесса, с целью улучшения которого реализован/реализуется проект по улучшению

Наименование подпроцесса, с целью улучшения которого реализован/реализуется проект по улучшению

Закрытие проекта

1

Респ. Дагестан

ДКДЦ ДРКБ им. Н.М.Кураева

детское

Сокращение времени ожидания пациентом у кабинета нефролога

- Подготовка и открытие проекта.

- Диагностика и целевое состояние

- Внедрение улучшений

Проект открыт

2

Респ. Дагестан

ДКДЦ ДРКБ им. Н.М.Кураева

детское

Подборка и доставка мед.карт пациентов в кабинет врачей. Ведение картотеки поликлиники

- Подготовка и открытие проекта.

- Диагностика и целевое состояние

- Внедрение улучшений

Проект открыт

3

Респ. Дагестан

ДКДЦ ДРКБ им. Н.М.Кураева

детское

Перераспределение функциональных обязанностей между врачом и мед.сестрой гастроэнтеролога ДКДЦ

- Подготовка и открытие проекта.

- Диагностика и целевое состояние

- Внедрение улучшений

Проект открыт

 

 

Отчет

о проектах, реализованных  в ДКДЦ ДРКБ приказом от 11.09. 2019г., участвующего в создании и тиражировании «Новой модели

медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»

 

Субъект РФ

Наименование структурного подразделения медицинской организации

Обслуживаемое население детское/взрослое

Наименование процесса, с целью улучшения которого реализован/реализуется проект по улучшению

Наименование подпроцесса, с целью улучшения которого реализован/реализуется проект по улучшению

Закрытие проекта

1

Респ. Дагестан

ДКДЦ ДРКБ им. Н.М.Кураева

детское

Оптимизация процесса направления пациентов из МО РД в Консультативно Диагностический центр

Открытие проекта- 2019год

- Подготовка и открытие проекта.

- Диагностика и целевое состояние

- Внедрение улучшений

Проект открыт

2

Респ. Дагестан

ДКДЦ ДРКБ им. Н.М.Кураева

детское

Оптимизация рабочего места по системе 5 «S» кабинетов врачей специалистов.

Открытие проекта- 2019год

- Подготовка и открытие проекта.

- Диагностика и целевое состояние

- Внедрение улучшений

Проект открыт

3

Респ. Дагестан

ДКДЦ ДРКБ им. Н.М.Кураева

детское

 Реконструкция регистратуры по типу «открытой регистратуры»

Открытие проекта- 2019год

- Подготовка и открытие проекта.

- Диагностика и целевое состояние

- Внедрение улучшений

Проект открыт

 

 

Постоянно находимся в тесном сотрудничестве и совместной работе со специалистами  РЦ ПМСП- Наидой Мугутдиновной. Розой Аливердиевной. Все участники рабочих групп по проектам принимают активное участие в реализации всех поставленных  целей и задач для уменьшения неудовлетворенности пациентами оказываемой медицинской помощи и повышением  ее качества.

Специалисты

https://www.drkbrd.ru/uploads/images/personal/MahachevBM.jpg

Махачев Б.М.

Главный врач
https://www.drkbrd.ru/uploads/images/personal/zam_Gadjikasumova_R_M.jpg

Гаджикасумова Р.М.

Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе
https://www.drkbrd.ru/uploads/images/news/Магомедова Заира Кулдуевна.jpg

Магомедова З.К.

Начальник отдела кадров